Política de reembolso

Política de Reembolso y Devoluciones

Nuestro Compromiso

En MPARCHE queremos que esté completamente satisfecho con su compra. Si por alguna razón no está satisfecho con su pedido, aceptamos devoluciones bajo las condiciones descritas a continuación.

Plazo para Devoluciones

Tiene 30 días a partir de la fecha de recepción del producto para solicitar una devolución o cambio.

Condiciones para Devoluciones

Para que su devolución sea aceptada, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:

  • El producto debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibió
  • Debe estar en su embalaje original
  • Debe incluir todas las etiquetas, manuales y accesorios originales
  • No debe mostrar signos de uso, desgaste o daño

Productos No Reembolsables

Los siguientes productos no son elegibles para devolución:

  • Productos personalizados o hechos a medida
  • Productos en oferta o liquidación (salvo defecto de fábrica)
  • Productos de higiene personal una vez abiertos
  • Productos dañados por mal uso o negligencia del cliente

Cómo Solicitar una Devolución

Para iniciar el proceso de devolución:

  1. Contáctenos por correo electrónico a info@mparche.com
  2. Proporcione su número de pedido y motivo de la devolución
  3. Espere nuestra confirmación y las instrucciones de envío
  4. Empaque el producto de forma segura en su embalaje original
  5. Envíe el producto a la dirección que le proporcionaremos

Reembolsos - Pago Contra Entrega

Como trabajamos con pago contra entrega, los reembolsos se procesarán de la siguiente manera:

  • Una vez recibido y verificado el producto devuelto, procesaremos su reembolso en un plazo de 5-7 días hábiles
  • El reembolso se realizará mediante transferencia bancaria a la cuenta que nos proporcione
  • Debe enviarnos sus datos bancarios completos (nombre del titular, banco, tipo de cuenta y número de cuenta)
  • Recibirá una confirmación por correo electrónico cuando el reembolso sea procesado

Costos de Envío de Devolución

  • Producto defectuoso o error nuestro: Cubrimos el costo del envío de devolución
  • Cambio de opinión o talla: El cliente asume el costo del envío de devolución
  • Los costos de envío originales no son reembolsables (excepto en caso de producto defectuoso)

Cambios

Si desea cambiar un producto por otro (diferente talla, color o modelo):

  1. Siga el proceso de devolución descrito anteriormente
  2. Indique el producto que desea recibir como cambio
  3. Una vez recibida la devolución, enviaremos el nuevo producto
  4. Si hay diferencia de precio, se ajustará en el nuevo envío

Productos Defectuosos o Dañados

Si recibe un producto defectuoso o dañado:

  • Contáctenos inmediatamente (dentro de las 48 horas de recibido)
  • Envíe fotos del producto y del embalaje
  • Procesaremos un reemplazo o reembolso completo sin costo adicional
  • Cubriremos todos los costos de envío

Inspección al Recibir

Importante: Como trabajamos con pago contra entrega, le recomendamos inspeccionar el producto antes de realizar el pago. Si detecta algún daño o defecto evidente, puede rechazar el pedido en ese momento.

Tiempo de Procesamiento

  • Verificación del producto devuelto: 2-3 días hábiles
  • Procesamiento del reembolso: 5-7 días hábiles
  • Tiempo de transferencia bancaria: 1-3 días hábiles adicionales

Contacto

Para cualquier consulta sobre devoluciones o reembolsos:

  • Email: info@mparche.com
  • Horario de atención: Lunes a Viernes, 9:00 AM - 6:00 PM

Última actualización: Febrero 2026